La investigación de mercado puede brindar
información crítica acerca de los hábitos de compra, necesidades, preferencias
y opiniones de los clientes, tanto habituales como futuros. Existen muchas
formas de realizar una investigación de mercado, pero la mayoría de las
empresas utilizan uno o más de los cinco métodos básicos:
➝Encuestas
Por medio de cuestionarios breves y
simples, puede analizar un grupo de muestreo que represente su mercado
objetivo. Cuanto más grande sea la muestra, más confiables serán los
resultados.
➝ Grupos de opinión
En los grupos de opinión, un moderador o
facilitador utiliza ciertas pautas para guiar un debate entre un grupo de
gente. Estas sesiones suelen llevarse a cabo en lugares neutrales, utilizando
técnicas para filmar o grabar los debates. Generalmente, se encuesta a un grupo
de opinión durante una o dos horas, y se necesitan al menos tres grupos para
obtener resultados ecuánimes.
➝Entrevistas personales
Al igual que los grupos de opinión, las
entrevistas personales incluyen preguntas abiertas y poco estructuradas. Estas
entrevistas suelen durar alrededor de una hora y, generalmente, son grabadas.
Este tipo de encuestas suministran información más subjetiva que las encuestas
tradicionales. Generalmente los resultados no representan a un segmento grande
de la población; sin embargo, brindan información muy valiosa sobre las
actitudes de los consumidores y son excelentes medios para descubrir asuntos
relativos a productos nuevos o el desarrollo de servicios.
➝Observaciones
A veces, las respuestas individuales a
las encuestas y los grupos de opinión son lo contrario del comportamiento real
de la gente. Al observar a los consumidores en acción filmándolos en los
negocios, el trabajo o su hogar, se puede conocer su verdadero comportamiento
de compra.
➝ Pruebas de campo
Ubicar un producto nuevo en negocios
seleccionados para probar la respuesta de los clientes en condiciones de venta
de la vida real puede ayudarlo a reunir información para realizar
modificaciones en el producto, ajustes de precio o mejoras en el envase.
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